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莫讓網絡問診淪為“有償問路”

2019-6-9 10:21:14 來源:山東商報

        近日有媒體報道,用戶花費450元通過網絡問診平臺向兒科醫生咨詢,得到的回復卻是“最好帶孩子來看一下專科門診”,這樣的回復讓用戶覺得“貨次價高”。記者搜索發現,類似的投訴可以找到不少,主要集中在“互聯網問診醫生的回復慢、回復內容對治療沒有幫助”幾個方面。(6月8日中國之聲)


  互聯網醫療因其方便、快捷的特點,不僅幫助患者減輕了排隊候診之苦,而且也能有效分流患者,減輕醫療機構、醫生工作壓力,推動優質醫療資源下沉到基層,當是未來醫療事業發展的一個重要方向。然而,現實情況卻是,網絡問診也遭遇了“成長的煩惱”,正在經歷身份之惑、問診之惑和監管之惑,引發投訴不斷。最典型的例子是,在線問診交費450元,只換來建議到醫院就醫,如此網絡問診,更像是“有償問路”。


  早在2000年,我國開始出現“互聯網+醫療健康”的平臺,資本市場一致認為這是一片廣闊的藍海,于是,不到二十年的時間里,以丁香園、好大夫、春雨醫生為代表的一批企業吸引大量醫生與患者加入,提供在線診療在內的系列服務。新事物成長過程中,問題也逐漸顯現,回復慢、診療未達到預期,是針對類似網絡問診行為最常見的投訴。雖然業內人士透露,75%的投訴者得到了退款,但也對“網絡問診有何意義”產生了質疑。


  首先必須承認,網絡問診在“遠程會診、避免盲目就診以及慢性病管理”等方面,能起到積極的作用。然而,對于網絡問診這種形式來說,想要良性發展,醫生、患者與平臺方的定位都應該準確。首先病人要知道,網絡問診不能代替現實中的就診;同時,醫生也應該意識到在付費的情況下,應該給病人提供有價值的回答;再者,對一些有爭議的問診過程,網絡問診平臺應該給醫生一個相對來說公道的評判,比如組建同行評議團隊,來維護醫生的正當利益。


  再者,若想網絡問診能夠健康發展,監管部門當有所作為。互聯網醫療監管,是一個龐大的系統工程,需要多個政府部門、醫療機構、互聯網企業和患者多方合作,共同營造一個健康的發展環境。我們欣喜地看到,我國相關部門已經出臺了規范互聯網醫院的規章,相關部門盡快細化落地措施,比如出臺細則明確如何集合衛生、公安、網信等部門力量,加強有效監管,如何對網上違法行醫行為進行處罰,壓縮未經審批登記的互聯網診療平臺生存空間。此外,應進一步發揮群眾監督的力量,盡快公布合法合規的互聯網醫療機構名單和舉報電話,盡快開放互聯網醫療機構資質查詢系統,引導群眾到正規的互聯網醫療平臺就醫問診。汪昌蓮


 

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