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接到陌生電話竟是AI機器人“收車”

2019-4-24 11:48:24 來源:山東商報

        近日,濟南市民張先生反映,他于近日接到了一個來自瓜子二手車的推銷來電。據張先生介紹,該來電由AI電話機器人撥打,通話中,張先生一直詢問對方是如何知道自己電話號碼的,但對方只是問詢張先生是否賣車,并不回應他的問題。


  無端接到瓜子二手車的推銷電話,張先生認為自己的消費者權益受到了侵害。而瓜子二手車官方則回應稱,該騷擾電話并不是他們撥打的。濟南市消協工作人員表示,消費者可撥打市民服務熱線進行投訴。 記者 丁一凡



  AI機器人來電自說自話 市民投訴維權一波三折


  4月20日上午9時多,張先生接到了一個電話號碼為95232639的來電。電話接通后,張先生發現,這個未標注來電地址的電話是瓜子二手車的推銷電話,且電話是由AI電話機器人撥打的。“聲音是一個女聲,問我要不要賣車,還說什么有活動,比平常售出的價格多百分之二十。”張先生告訴記者,他在電話中一直詢問對方是如何知道自己電話號碼的,但是對方并未給予回復,依然在推銷收車項目。


  電話掛斷后,張先生認為自己的權益受到了侵害。“明明從未登錄過與瓜子二手車相關的APP 以及網頁,為什么他們會有我的電話?”張先生帶著疑問,先是撥打了濟南市市場監督管理局的電話進行投訴。市監局的一名工作人員告知張先生,他們不接受直接投訴。張先生需要先向12345市民服務熱線反映,等市民服務熱線受理并轉辦到市場監督管理局后,他們才會受理。


  隨后張先生撥打了12345市民服務熱線,工作人員先是推薦張先生撥打66666110濟南市民生警務熱線。張先生撥打警務熱線后,其工作人員表示這種事情他們無法受理,推薦張先生撥打010-12300工信部電信投訴電話。張先生撥打后發現事情更復雜了,該投訴電話要求張先生登錄網站填寫工單。


  最終,張先生再次聯系了濟南市12345市民服務熱線,并得到了受理。目前,張先生正在等待處理回復。



  瓜子二手車否認曾致電 3313人標注為推銷電話


  關于張先生的遭遇,記者聯系到了瓜子二手車的一名工作人員。在記者將該騷擾電話的號碼提供給她后,她聲稱需要時間核實。約3個小時后,記者再次致電這名工作人員。得到的答復是“我們查不到這個電話。”這名工作人員告訴記者,95232639的電話號碼并不屬于瓜子二手車。


  記者在百度搜索上搜索該號碼發現,目前共有3313個電話邦用戶將此號碼標記為“推銷電話”。百度知道、投訴直通車、聚投訴等多個平臺上都有網友就此問題發布的投訴信息。



  新聞鏈接

  多部門整治侵犯個人信息行為


  現如今,外呼公司主要利用機器人撥打電話,人工外呼的傳統撥打方式已被逐漸淘汰。


  有外呼公司負責人表示,他們是從中科智聯科技有限公司購買的外呼機器人。中科智聯公司的負責人王經理亦表示,他們的智能機器人很受電話營銷公司歡迎。


  4月10日,國家市場監督管理總局在官網發布通知稱,決定于4月1日至9月30日,在全國范圍內部署開展“守護消費暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動”,重點打擊侵害消費者個人信息違法行為。3月28日,中國消費者協會亦發文稱已開通“APP 個人信息舉報”微信公眾號,公眾號會受理對APP違法違規收集使用個人信息的舉報。


  濟南市消費者協會宣教處主任張有文表示,當消費者遇到像張先生一樣的問題時,可直接拉黑自認為“騷擾”的來電,亦可向12345市民服務熱線進行投訴。


 

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