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讓“魯小保”帶給您更有溫度的服務

2019-3-13 11:28:09 來源:山東商報

         一年一度的3·15消費者權益日即將到來,山東省保險行業協會——“魯小保”微信公眾號也已經滿一歲了,自去年3·15上線以來,從懷揣著幫助保險消費者維權的初心到切切實實起到了解決糾紛的作用,“魯小保”已經為1300多位消費者解決了保險糾紛。 記者 逄增鳳



  “魯小保”是誰?一個靠譜的保險投訴公眾號


  “魯小保”是“山東保險消費者權益保護平臺”的投訴入口,平臺由山東銀保監局指導,山東省保險行業協會管理,轄內保險公司、各市保險行業協會參與的基于互聯網平臺的保險消費者投訴維權系統。

 

 
“魯小保”微信公眾號二維碼
 


  相比較傳統的保險投訴方式,“魯小保”具有三大特點:


  一、消費者可24小時全天候投訴,解決投訴電話占線時無法及時反映訴求的問題,同時有利于消費者完整表達投訴意愿,避免因層層轉述引起的理解偏差。


  二、投訴方式便利,消費者關注后即可投訴,投訴信息直達相應的保險機構。


  三、一站式糾紛解決,一旦保險機構未能處理投訴,各地協會建立的保險糾紛調解組織將介入調解。



  “魯小保”怎么用?


  消費者關注“魯小保”后,可直接在線提交投訴,公司一般在24小時內聯系消費者確認投訴事項,7天內結案,處理時間較長的,會有相應的協會給予督辦處理。


  一旦公司與消費者達不成一致的意見,市協會保險糾紛調解組織會第一時間聯系雙方當事人確定是否調解處理,形成了一種消費者“線上”提訴,機構“線下”馬上辦,多單位參與的一站式運行模式。“魯小保”用這種新型的維權方式,讓保險消費者享受到更有溫度的服務。



  “魯小保”還配備了豐富的行業服務欄目


  挑選更親民的保險知識,不定期上傳更新,助你全方位了解保險;推送最新的風險提示,助你識別身邊的保險騙局;把最新、最權威的公司、協會聯系方式進行平臺公示,助你更快、更直接地聯絡到對口機構;定期向社會披露山東財險公司理賠服務質量評價,為你選擇投保公司提供參考;展示更嚴謹的公司服務措施,讓提供投訴維權服務的“小平臺”擴充為展示保險業務品質和公司形象的“大舞臺”。


  “魯小保”是山東保險業在消費者權益保護方面的一次創新性嘗試,自上線來,一直以最大程度地維護保險消費者的合法權益為根本,不斷地對平臺服務進行優化升級,隨著越來越多消費者的認可,相信能夠讓更多家庭享有幸福暖心的服務保障。

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